Retour beleid

HOE WERKT HET RETOURPROCES?

Als je niet tevreden bent met het product, kun je het binnen 30 dagen gratis retourneren. Je kunt een pakket retourneren door een e-mail te sturen naar info@resolve-skin.com. Let op: als je ons een e-mail stuurt, vermeld dan het bestelnummer, zodat we je snel van informatie kunnen voorzien. Dit maakt het retourproces sneller en efficiënter.

Gebruik een stevige verzenddoos, bij voorkeur de originele, om de kans op beschadiging te minimaliseren.

Het bedrag wordt terugbetaald nadat het product is geretourneerd, tenzij anders overeengekomen, met hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd.

WANNEER KOMT HET GERETOURNEERDE PRODUCT IN AANMERKING VOOR VERGOEDING?

Zodra je een Skincare product hebt ontvangen, mag je, net als in een winkel, de verpakking openen en het product bekijken.

Helaas kunnen we je niet vergoeden als we tijdens het inspecteren een van de volgende aspecten tegenkomen:

• Het product is gebruikt
• Er zit vuil op/in de verpakking, zoals vloeistoffen of etensresten.

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen komt het product niet voor vergoeding in aanmerking.

WAT IS DE STATUS VAN MIJN RETOURZENDING?

We houden je via e-mail op de hoogte zodra we het pakket hebben ontvangen. Het kan zijn dat het pakket via Track & Trace in ons magazijn is aangekomen, maar dat je nog geen ontvangstbevestiging hebt ontvangen. Je hoeft je geen zorgen te maken; het kan tot 24 uur duren voordat wij het retourpakket hebben verwerkt.

Duurt het langer dan 24 uur voordat ik de bevestigingsmail ontvang? Controleer dan eerst zelf of het retourpakket goed is afgeleverd. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs van het pakket. Voor verdere vragen kun je altijd contact opnemen met info@resolve-skin.com.

HOE WERKT DE TERUGBETALING NA RETOURZENDING?

Heb je het product teruggestuurd? We storten het volledige aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) zo snel mogelijk terug. Zodra we het product hebben ontvangen en de inhoud is gecontroleerd, wordt je aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort. Dit is binnen 7 dagen na ontvangst van het retourpakket.

Heb je na deze periode het retourbedrag nog niet ontvangen? Neem dan contact op met info@resolve-skin.com.